每一位服务人员都必须紧记了解服务顾客的5s原则:迅速(SPEED数笑(SMILESINCERITY俐落(SMART)、研究(STUDY)销售服务包括:等待、接待、展示、介绍、试用、收银、送别全过程
1.等待客当顾客
当顾客走进专卖店时,我们应点头、微笑、同顾客的眼神接触用温和轻柔的声音有礼貌地说:“欢迎光临”请随便参观”双手自然地置于身体前面,同顾客保持适当距离,不宜太早顾客,避免给顾客造成压迫和产生警心,应选定合适的时机接近顾客。在接近客之而不要以追赶似的眼光盯着顺客,应以巡视店内环境,整理零乱商品,保持自然、微笑的态度。
当听到顾客召唤,或看到具有购物情绪时,首先要以明确的声音,说:“马上来”,并以正确的行走方式,快速接近同时表现出愉快的工作态度,使顾客也能感到愉悦的购物气氛
当客人正细看某一件货品时,我们可用这是今年最流行的款式”或“这个款式共有3个颜色”等语言打开话题。
2、顾客接待
商场营业员在接待顾客时要上身挺直,目光柔和,而带微笑,般不要低头哈腰,左顾右盼或紧盯客人,行走不能“拖泥带水”,也不能脚跟蹭地,,在顾客选购商品时,顾客之间的距离要保持在.米左右,不可过近,也不能太远
步伐要干净利索,有鲜明的节奏感,使顾客感到服务人员既亲切热情,又讲究办事效率,有责任感,值得信赖在成为一个优秀的业务员之前,你要成为一个优秀的调查员。你必须去发现、去追踪、去调查,直到摸准客户的一切,使他们成为你的好明友为止。   
 1、抓住最佳时机,采取响应招呼方式  
 进入店内顾客分为三类:  
 (1)实现既定购买目的的顾客,一般进店中目光集中,脚步轻快,径直走向某件商品,主动提出购买要求,营业人员应在顾客临近货品前,主动轻声招呼,介绍商品。
(2)前来巡视商品销售行情的顾客,一般进店后步子缓慢,神情自若,环视商品,营业人员应该让顾客在轻松自由的气氛中观赏,当他对某商品流露出满意时再打招呼。
A、顾客轻摸一下商品或见什么都摸一下,目光游移不定,表明他对商品兴趣一般,目标不明确,营业人员还应耐心观察其变化。
B、若顾客手摸商品仔细欣赏,一边寻找同类商品或相关商品比较,说明顾客兴趣程度较深,营业人员应机巧地及时接近,招呼问候,,强调该商品优点,促成购买。
(3)参观或看热闹顾客,一般进店后,行走自若,,谈笑风生,无意停止,有的进店行为拘谨,徘徊观望。对这类顾客不临近就主动招呼、若突然停止观看,或店内转一圈,又来看某商品,营业人员应适时接触。