一个门店的导购对于店铺销售业绩,起着至关重要的作用,导购面对的是客户终端,他会遇到各种各样的客户,有可能她会遇到这样的情况,产品介绍了,话术也用尽了,价位也合适,可是就是客户不掏钱,不购买,是为什么呢?小编有着经营女装尾货折扣店多年经验,是多年经营女装尾货折扣店的老手,谈得上是女装尾货折扣店资深导购,下面来分析情况。
我们举一个实例来具体分析。穿着得体的年轻女子进店预购,买一双浅色鞋子,该店铺的导购以自己的判断接待客户,认为该客户喜欢新颖、时尚、潮流款式,于是可劲儿的向这位年轻的女子推荐一双新款红色鞋,还跟她说了不少巴结和奉承她的话语,不曾想,该女子根本不买账,显得很不感兴趣,爱理不理的。

而这个时候的导购还不能察言观色的看到女客人的状态,还在继续说“我们的这款鞋真的很适合你,试试吧”。

女客人不爱搭理他,顺手去拿了一双黑色的鞋子。
导购马上说“这款也很适合你,试一试吧。”这次女客人象征性的试穿了一下,看得出他没多大兴趣,又把鞋放回原处。

可是导购却说这个鞋很适合她,而且价格搞特价,给她包上。这一次不料女客人匆匆走掉了。

我们来分析这个案例。导购热情多给客户介绍,多推荐客户产品,导购本身做得不错,但是却吓跑了很多客户。这是为什么呢?
其实客户进店以后,应该与他多寒暄中了解他的基本喜好、基本需求,恰如其分的作出符合他的判断,然后再有针对性的为其推荐产品,就像这个案例,如果导购在没有充分了解客户喜好情况下盲目的推荐产品,势必造成客户的反感,有时候还让客户生出厌恶之情,落荒而逃。所以导购要想成交量高,首先要弄清楚客户喜欢什么,再推荐,然后对待客户建议货品真的适合她,态度要真诚,消除客户对你的戒心,产生信任感很重要。