为了达到促进消费的目的,很多店都会使用各种优惠方式来吸引顾客,比如,打折或者赠送礼品等等。

     虽然确实有时候会促进销售,却也会面临一些难缠的顾客不想要赠品,只想店家能够将赠品换成钱,抵扣掉一部分。
     那么在这种情况下,作为店员应该如何及时应对呢?常见的店员回复话术包括:

     1.抱歉这是公司的活动,个人无法做决定

     2.您可以选择下次再来看看,或许下次就减钱了呢

     3.我也没有办法,你跟我说也没有用

     以上这三种回复都显得有点过于直白,有些很容易让客户感觉受到了讽刺。这种行为就是将责任都推给了公司,自己只是一个外人的感觉,给顾客留下不好的印象,也就很少会再有回头客这一说了。

     所以在面对类似于这种客户提出自己无法解决的要求时,要学会不拒绝,也不抱怨。既不去直白的讽刺客户也不要,把一切责任都推给公司。
     还是努力站在客户的角度去思考问题,拉近彼此之间的距离。还要解释一下赠品的好处,取得客户的理解。

     比如跟客户明确解释赠品和衣服的价格,没有任何的联系。就算顾客不要赠品,衣服的价格也是这么多。

     也可以这样讲:“先生,您的这种心情我可以理解,如果能够将赠品直接换成现金确实是一件很不错的事情。
 
     只是这些赠品是购买服装后公司额外赠送的,与衣服的价格没有什么关系,就是您不要这个赠品,您的衣服也是这么多钱。所以,不要白不要,是这样吧?”
 
     解析:向客户解释清楚赠品与产品的价格无关。
     所以便宜不捡白不捡。总之一定要在恰当的时候去夸赞对方,不能让对方觉得自己的虚荣心受到损伤,这样才能做好导购。

     又或者是这样讲:“先生,真不好意思,由于这个赠品是我们公司额外赠送的,与产品本身的价格没有关系,所以不能换成现金的。
 
     不过,像您这种大领导,也不会在乎这点钱吧,最重要的是挑到满足您需求的才是最值得高兴的。您说是不?”
 
     解析:适当地赞美客户,满足客户的虚荣心,让客户不好意思再在这上面做文章。