相信没有愿意一直安于现状,尤其是对于开品牌女装折扣加盟店的人而言,开店肯定是想将店铺生意做好做大的,要想把生意做大做好,无非就是两件事情:一是稳住原有的老顾客,二是不断把新顾客变成老顾客。今天就和大家一起来全面分析一下老顾客问题!
品牌女装折扣加盟店如何维护老客户?技巧有哪些?
1、老顾客原则
(1)顾客是人,是感性的人,将心比心才能真正打动人,才能赢得顾客的信任。
(2)永远牢记:我们是销售人员,创造销售业绩是我们的职责、本分。
我们做一切顾客维护工作的目的是创造销售额,推动品牌形象!
2、什么是老顾客
标准定义:老顾客是指已经熟悉并使用过企业产品和服务,并在不同程度上对企业,产品或者销售人员产生了信心,有连续购买欲望和行为的人。
总的来说,老顾客营销一般分为三个步骤:建立关系,促进消费,日常联系。
3、如何建立档案
女装品牌折扣加盟店老顾客的建立大部分来源于店铺,每家品牌女装折扣加盟店应有一份详细的顾客档案资料。在设计顾客关系表时,应从两方面着手。
1、硬件档案(重要性20%):姓名、性别、民族、大概年龄、邮箱、住址、电话号码、消费金额、消费产品款号。
2、软件档案(重要性80%):工作状况、家庭状况、性格取向、个人消费习惯、个人着装喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、对促销信息的接受情况、价值观。
利用数据库,还可以对顾客进行差异分析,从中识别出"金牌"客户。
建议
品牌女装折扣加盟店可采用游戏或竞赛的方式进行一次“顾客档案”评比,针对店铺员工登记的老顾客档案资料从量和质两方面评出最完整、最有效的档案资料并给予奖励。
女装品牌折扣加盟店登记时应注意事项
1.以亲切关心的服务态度让顾客安心,告之顾客我们登记的目的是为了更好地为之服务。并保证顾客的个人资料不会透露。
2.告之顾客品牌VIP的等级及成为VIP的基本要求、VIP顾客的优惠及福利、VIP管理制度。
切忌:一定要以公司需要的名义索取顾客资料。
品牌女装折扣加盟店如何维护老客户?技巧有哪些?
4、日常如何维护顾客
在女装品牌折扣加盟店消费的过程中,我们如何做,才能让顾客变成老顾客、甚至是我们的忠实VIP?
第一步:将品牌女装折扣加盟店服务的理念真正的深植每个员工的心中将服务的理念真正的深植每个员工的心中:服务是一种营销,是一种境界更高的营销。
第二步:站在顾客的角度来看你的店。
当你要做一项调查的时候,首先自己或员工扮作顾客填写一份。调查表中是否列出了你们都认为无关痛痒的问题,是否涉及了人们习惯回避的问题,是否能达到你调查的目的……另一个主意是邀请顾客在你的会议上发言,听听来自顾客的好话和坏话,比你的展示图表更有效。要提供一个独特的,能让人记住的产品或服务。一旦有可能,就个别化,甚至定制服务,这样顾客与品牌女装折扣加盟店之间就建立了一种伙伴关系。
第三步:感同身受去关心顾客购买的产品随时作出响应
在顾客离店前一定要再次告诉顾客产品的注意事项,存放的方法,要向其保证我们对她们提出的问题会及时回应。