今天小编准备去汉沽子恒国际女装折扣店,可是在路上问了好多人“汉沽子恒国际女装折扣店在什么位置”,可是就是没人知道,不过,在咨询许多店铺“汉沽子恒国际女装折扣店在什么位置”过程中,碰巧遇到了导购应对刁钻而挑剔的客户的窘相,印象深刻,小编也无心再问汉沽子恒国际女装折扣店在什么位置,而是停下来帮助窘相的导购解决问题,现就把这些心得经验讲诉给大家。
客户提出超越店铺经营范围、经营能力甚至看似无理的要求,难于甚至根本就无法满足的要求,或者无法解决的问题;购买中,客户过分强调商品或服务细节,挑三拣四,追求完美,不放过商品或服务过程中的任何缺陷与瑕疵;在购买后,找一些非正当理由提出退换货要求,甚至是无理由退换货……

  客户刁钻而挑剔是有道理的,理由有三:

  第一,客户维权意识越来越强,对于可能有损其消费利益之处丝毫不马虎,乃至到了斤斤计较的程度。甚至有些客户没事找事,把小问题放大,故意找茬,提出无理要求;

  第二,客户需求个性化,客户对商品的挑剔已经超越了常规需求。其关注的已经不仅仅是产品品质好坏,风格、色彩、规格等每一个商品要素都成为关注对象;

  第三,客户追求完美,对商品及服务细节的关注越来越多,并且标准越来越高,甚至店铺根本就没有办法满足其需求。
  实际上,只要忍耐住客户的挑剔与刁钻,就可能获得成功销售的机会。

  面对挑剔的客户,导购千万不要抱怨,也不要指责,更不要“以牙还牙,以眼还眼”地给客户对着干,而是要耐心应对。你要学会分析,换位思考,客户挑剔的初衷很简单,就是想要获得尽善尽美的商品或服务。针对客户的需求,只要给客户提供选择的空间,尤其是给客户亲自选择的空间,更容易建立客户的信赖感,破除冰带。
  同时,针对客户对商品或服务不了解、不明白、不理解之处给予清晰、合理、明确的解释说明就可以消除客户的“无知”与“误解”,并最终让客户接受。

  另外,在接触客户过程中,要洞察客户认为商品或服务的缺憾之处,并能及时地给以解决,客户买单就是件容易的事情。好办法。