很多人对某一家品牌女装折扣店情有独钟,往往有不同的情愫在里头,更多的时候不仅仅是因为老板提供的产品,能成为老顾客,怎么能没有感情因素呢?我们知道,在客户选择余地越来越多的时候,喜新厌旧成为了用户的基本特征。怎样增加回头客和留住老顾客的心,我想这是令很多老板困惑的问题。开一家品牌女装店有老顾客的照顾,生意自然好做很多。
1、 永远把自己放在顾客的位置上
 你希望如何被对待?你自己遇到的问题时如何得到满意的解决的?把自己摆在顾客的位置上,你会找到解决此类问题的最佳方法。这是顾客所想,所以在顾客的心理为出发点,老顾客更要如此,不能因为是老顾客就怠慢或者置之不理。
2、 多说“我们”,少说“我”
 品牌女装折扣店的导购人员再说“我们”时会给对方一种心理的暗示:销售人员和客户是在一起的,是站在客户的角度去为客户考虑问题,所以“我们”代替我。这种心理暗示会给人一种自家人的感觉,很舒服,让顾客觉得你是真的在为她推销合适的商品。
3、 保持相同的谈话方式
 面对不同的顾客,特别是对老顾客,要选择不同的谈话方式,不能太客气,但是尽量要有舒服缓和的气氛。在老顾客再次光临自己的品牌女装店时一定要注意交流的语气,保持自然,放松。不要太过生疏,给老顾客一种好朋友的感觉。
4、 花更大力气在那些不满的客户身上
 “谢谢你通知我”,面对一个抱怨产品质量的客人应这样答。实际上,在对你的品牌女装店不满的客户当中,只有小部分人什么也不说,但将来仍然来你店里买东西。相反大部分人的顾客则投诉她们的不满意,并最终得到了退换和满意的服务,她们也仍然是你忠实的顾客。消费者提出她们的要求的时候,也是处理女装折扣店与顾客关系的重要时刻。若是处理得好,则更容易让消费者信任这家品牌女装店。所以,一定要让顾客在出现问题时能够很容易地联系到你。她们找你的次数越多,你就有更多的机会留住她们,让她们成为你的老客户。
 而作为老顾客,品牌女装折扣店的老板能做到以上这些,那么老顾客也会很乐意来消费,也会很愉快的购物!