服务礼仪是品牌女装折扣店内员工精神面貌的窗口,不仅体现了店员与顾客之间平等、尊重的关系,也能帮助店员与顾客建立相互信任的关系,增强顾客消费的信心。在考察店员的服务礼仪时,可从以下5个方面进行。
1、 进店招呼
  当顾客进店时,店员目光应能主动与顾客接触,如果得到顾客的积极响应,店员应及时正面迎上,使用规范的招呼语言和身体语言,热情地招呼顾客,如“欢迎光临”、“请进”。对于优秀的店员,应能根据顾客的反应,采取适当的迎宾方式,与顾客建立相互信任的关系。进店招呼方面容易出现问题主要有:营业员面对顾客打招呼时不自然、不热情等。
2、 跟随现象
  当顾客浏览商品时,营业员态度应该自然,不要近距离跟随或板起面孔。有些店员为了做成一笔,当顾客进店之后,就急忙跟上去,不管顾客心理是否舒服,成了顾客的一条尾巴,这种做法实际上是机械套用了“要主动为顾客提供服务”的服务规范。优秀的店员应能保持适当距离并观察顾客的服务需要,为需要提供服务的顾客提供及时服务。
3、 收营员态度
  当顾客到收银台付款时,收银员应保持态度和蔼可亲,唱收唱付,先向顾客找零钱,再包装好商品,顾客离开时,应表示谢谢。此外收银员应主动向顾客介绍品牌女装店最近的促销措施及售后服务项目。收银员常犯的错误就是把自己定位于向顾客收钱,而没有扮演好服务的角色。
4、 离店送别
  离店送别是品牌女装店为顾客服务水平的延伸,能让顾客感受到进店和出点、购物和不购物有相同的服务态度和服务水平。当顾客离店时,营业员目光应能主动接触离店顾客的目光,如果顾客有积极的反应,应主动对离店顾客说送别语。这个工作很容易被店员忽视,但有些顾客很在意这项服务。
  品牌女装折扣店内店员在与顾客交流的时候,应能面带笑容,使用文明规范的礼貌用语,并能根据顾客使用的语言,灵活使用方言与普通话,这是对顾客尊重的表现。女装折扣店导购人员的服务礼仪非常重要,只有掌握好的服务才能拥有与之匹配的销售额。