品牌女装折扣店内的导购人员在接待熟悉的顾客时,顾客很容易接受店员提供的问候、咨询或建议等关系型的服务而心甘情愿的购买,很少考虑其中的商业行为。这种情况往往只会在小部分的品牌女装店内发生,而对于大多数的女装折扣店,店员接待的顾客一般是陌生的。而且顾客也有一种在新的品牌女装店选购物品的倾向。在接待陌生的顾客时最忌讳的是在店门口、店里等顾客,以及顾客上门后过早打招呼,而应该选择适当的接近方式。店员一般通过提供服务与顾客接近,并逐渐进入推销角色,但顾客是否需要或接受服务往往会因接近的方式与时机、消费者的入店动机及个性而有很大的差别。店员与顾客接近的方式与时机有以下4种情况。
1、 礼仪接待向
  顾客提供必要的礼貌服务是店员的一种权利和工作责任,也是店员与顾客之间建立人际互动关系的一种优势。礼貌服务的方式通常包括个人的服饰仪表、问候、微笑、点头,这是与顾客的初步接触,也是为进一步的接触提供铺垫。一般来讲,礼仪接近需要顾客的配合,否则不能产生互动效果。因此,店员在利用礼仪接近时,应用平视的目光注视顾客,只有当顾客的目光与店员的目光接触时,礼仪接近才会出现互动效果,这是店员判断是否采用礼仪接近的基本原则。
2、 友好接近
  友好接近是女装折扣店内店员主动接近顾客的方式,对熟悉的顾客友好接近是很容易做到的,但对陌生的顾客则应注意接近的时机与接近的对象,如当顾客带小孩购物时,小孩是友好接近的最佳对象,当顾客是几个人结伴购物时,友好接近是很容易被接受的,当顾客是单独购物时,如果顾客并没注意店员时,最好不要主动接近,否则会干扰顾客,使其没完成基本的选购过程而离开。
3、 自然接近
  自然接近是让顾客感觉到的一种无意识的接近,如店员在从事整理货品或货架等工作时,拉近与顾客的距离,这种细微的动作可以提升品牌女装店内商品在顾客心目中的价值,也能创造与顾客自然接近与沟通的机会。
    一般来说品牌女装折扣店内通常是顾客决定购买或在选择时遇到问题,会主动询问店员,这时就需要店员在顾客提问时通过一些试探性的问题了解顾客购物的动机或偏好。品牌女装店内的导购人员应该了解顾客的购物动机,在此基础上向顾客提供一些购物建议。