指导过上百家实体的品牌折扣女装店,发现业绩并不好的,或者客户流失的一些店铺她们都会有一些共同的共性,而接下来我们就来共同探讨一下这些问题而我为大家做了一下的一些归类,一下这些请大家认真看一下或者思考一些,有的话请大家思考一下该如何改正,没的话我们该如何做才会更好。
  1. 店内员工从来不注意自己的形象打扮,让顾客觉得店铺里面的品牌女装不着调不专业
店内员工的衣着有时候是影响店内顾客购买心情的一个重要原因,因为顾客进店第一个看的是装修和店内员工这个是顾客对店铺的第一印象,特别是做品牌折扣卖品牌女装的店铺里面店员穿着与打扮。穿着差,没品位的店员,这会让顾客看起来很不专业,不够上品牌档次,这就不会有好的服务与专业。
2 . 为了成交不分黑白的说太假
如果女装店内的员工能说会道,巧舌如簧是好事,这说明这个人很机灵。但是往往有的顾客会很讨厌吹嘘和太过油条的店员,她们往往说起话术就像背书一样流畅,就好像一个电台的播报员。而这些顾客是会有感受的,她们只是不说罢了。其实面对客户我们的话术可以尽量少用,面对顾客我们只需要又问必答,或顺带附上自己的建议和注意事项就可以了,千万不要太过的吹嘘和夸大了,这往往会让顾客很反感。
3 . 毫无准备就去服务顾客
另一种就是上班不用心,或者培训不到位的新员工在第一线为顾客服务。品牌女装店内的员工对店内女装的专业水平和销售水平的技巧不够,就会导致一问三不知,这很容易给客户一种不信任的感觉。
4 . 面对危机公关能力差
一些女装店的员工往往情商差,做事个性太强的店员。对顾客的不满或者抱怨处理的不及时等等一些问题,这就相当于在变相的赶走顾客。我们经营的品牌折扣店不能有自大或者自我的心理,自以为是的对待顾客,对于面对顾客的抱怨应对和销售技巧一样重要。
5 . 为了业绩承诺太多或者太大
经常吹嘘的,为了订单什么都敢承诺,什么都很跩的员工。往往承诺太多和太大是很不负责的一种做法,千万别把顾客当小白以为人家什么都不懂,现在的人有的是时间和金钱,人家往往会货比三家,所为还是把专业的品牌女装知识做好,正规的介绍,老实的服务态度和说法这才是顾客喜欢的表现。
 以上五点就是很多客户流失女装店铺的共同点,当然,处理我和大家分享的这些中间肯定还会有一些细节和突然事件的差异,这些都需要我们大家一起来完事和注意,因为我们要共同进步,那样我们才会在品牌女装折扣批发的这个大行业里面有竞争力,才不会被人淘汰,所以我们要共同努力一起进步!